Estafas de soporte técnico falso: cómo operan los centros de llamadas fraudulentas

En resumen

Los estafadores se hacen pasar por técnicos de empresas conocidas, como Microsoft, para convencer a la víctima de que su computadora está infectada y cobrarle una supuesta reparación. Apuntan sobre todo a personas con poco conocimiento de informática, incluidas las mayores, y a veces vuelven a estafar a la misma víctima.

Cómo funciona la estafa

1. Aparece en el navegador un anuncio o una ventana emergente que dice que el equipo tiene un virus, a menudo con un sonido fuerte y la pantalla bloqueada.
2. El mensaje muestra un número de teléfono para pedir ayuda, y la víctima llama.
3. Quien atiende afirma pertenecer a una empresa de soporte asociada a una marca conocida y asegura que el equipo tiene un problema grave.
4. Piden acceso remoto a la computadora para 'revisarla' o 'solucionarla', mientras la víctima ve cómo se mueve el cursor.
5. Presionan para que la persona pague por la reparación, con montos que pueden ir desde cientos hasta miles de dólares o libras.
6. Si la víctima paga, puede ser contactada de nuevo más adelante para nuevas supuestas reparaciones o cobros.
7. El dinero se mueve a través de cuentas de intermediarios en distintos países para dificultar su rastreo.

Señales de alerta

• Una ventana de pantalla completa que avisa de un virus e indica un número de teléfono para llamar.
• Llamadas no solicitadas que aseguran que tu computadora tiene un problema.
• Petición de acceso remoto a tu equipo a alguien que no conoces.
• Uso de lenguaje técnico combinado con un tono amable y lento que busca generar confianza.
• Solicitud de pago por transferencia o con métodos difíciles de rastrear.
• Presión para actuar rápido, con conversaciones que parecen seguir un guion.

Cómo protegerse

• No llames a los números que aparecen en ventanas de alerta de virus; el antivirus legítimo nunca te pide que llames por teléfono.
• Nunca des acceso remoto a tu computadora a alguien que te contactó sin que lo pidieras.
• Si la pantalla queda bloqueada, reinicia el equipo y busca ayuda con un técnico de confianza.
• Si ya pagaste, comunícate de inmediato con tu banco y denuncia el fraude ante las autoridades o el organismo de protección al consumidor de tu país.
• Mantén actualizados el antivirus y el navegador, y usa un bloqueador de anuncios.
• Habla con tus familiares mayores sobre este tipo de estafa antes de que la reciban.

Qué dicen los estafadores

Del vídeo

«Si ves un número de teléfono en la pantalla, el 100% de las veces será una estafa.»

«Tu antivirus nunca te pedirá que hagas una llamada.»